Cancellazione dell'Ordine (Diritto di Recesso)

Se ti trovi nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare il tuo ordine in qualsiasi momento prima della spedizione, senza fornire alcuna motivazione. Questo diritto è noto come diritto di recesso, garantito dalla Direttiva UE 2011/83/UE e, per i clienti italiani, dall'Articolo 52 del Codice del Consumo.

Una volta che l'ordine è stato spedito, non può più essere annullato, ma puoi comunque richiedere un reso una volta ricevuto il prodotto, come descritto di seguito.

Per annullare un ordine prima della spedizione, vai alla pagina del tuo account, apri l'ordine interessato e seleziona Annulla ordine. Se l'opzione non è più disponibile, l'ordine è già entrato nel processo di spedizione e l'annullamento non può più essere elaborato automaticamente. In tal caso, contattaci e ti assisteremo.

Politica di Reso

La nostra politica di reso varia leggermente in base al paese di consegna del tuo ordine, per riflettere le norme di tutela del consumatore applicabili nella tua area.

Unione Europea

Prodotto difettoso, danneggiato o errato: se il prodotto ricevuto è difettoso, arriva danneggiato o è diverso da quello ordinato, questo è coperto dal tuo diritto legale a ricevere beni conformi a quanto descritto. Questa garanzia legale di conformità è garantita dalla Direttiva UE 2019/771 e dagli articoli da 128 a 135 del Codice del Consumo, e si applica per 2 anni dalla data di consegna (Art. 133 Codice del Consumo). Il reso è completamente gratuito e il rimborso o la sostituzione sono pienamente garantiti, senza alcuna trattenuta e senza il limite di 14 giorni.

Cambio idea o qualsiasi altro motivo: hai 14 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi dell'Articolo 52 del Codice del Consumo e dell'Articolo 9 della Direttiva UE 2011/83/UE. Poiché questo tipo di reso non è dovuto a un nostro errore o difetto, il costo della spedizione di reso è a tuo carico, ai sensi dell'Articolo 57 del Codice del Consumo, e puoi utilizzare il corriere che preferisci.

Svizzera, Stati Uniti, Australia

Tutti i resi, indipendentemente dal motivo, devono essere richiesti entro 14 giorni dalla data di consegna.

Prodotto difettoso, danneggiato o errato: il reso è gratuito, con spedizione di reso a nostro carico, e il rimborso completo è garantito.

Cambio idea o qualsiasi altro motivo: il costo della spedizione di reso è a tuo carico, e puoi utilizzare il corriere che preferisci.

Questa politica non pregiudica eventuali ulteriori diritti previsti dalle leggi di tutela del consumatore applicabili nel tuo paese.

Condizioni per il Reso

Per essere idoneo a un reso per cambio idea, il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non indossato o utilizzato, con tutte le etichette originali e nella confezione originale.

Se il prodotto mostra segni di utilizzo o manipolazione superiori a quanto ragionevolmente necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento (in modo simile a quanto faresti provando un articolo in un negozio fisico), ci riserviamo il diritto di detrarre dal rimborso un importo proporzionale alla conseguente diminuzione di valore del prodotto (per i clienti UE, come previsto dall'Articolo 57 del Codice del Consumo). Nei casi in cui il prodotto sia stato utilizzato in modo significativo, danneggiato o non sia più in condizioni rivendibili a causa di una manipolazione che va oltre la normale prova, questa detrazione può corrispondere a una parte sostanziale del rimborso. Ti informeremo sempre della valutazione e dell'importo detratto prima di finalizzare il rimborso.

Per avviare un reso per un prodotto difettoso, danneggiato o errato, inviaci foto chiare e, se possibile, un breve video che mostri il problema all'indirizzo info@benitronica.com.

Come Richiedere un Reso

Puoi richiedere un reso direttamente dalla pagina del tuo account. Ti consigliamo vivamente di contattarci anche via email o tramite l'assistenza clienti subito dopo aver inviato la richiesta, così da poter condividere foto e video del prodotto e velocizzare il processo.

Il nostro servizio clienti offre inoltre una sessione di assistenza dedicata in tempo reale per ogni cliente dopo l'acquisto. Questa live chat, disponibile direttamente sulla pagina prodotto, ti mette in contatto con un agente di supporto BeniTronica per un aiuto personalizzato.

Eccezioni: Articoli Non Restituibili

Alcuni articoli non possono essere restituiti per motivi igienici e di sicurezza una volta aperti (per i clienti UE, in conformità con le eccezioni al diritto di recesso elencate all'Articolo 59 del Codice del Consumo). Questo include prodotti che entrano in contatto diretto con la pelle o con gli animali, come rasoi, dispositivi per la cura personale o altri strumenti di igiene personale: questi possono essere restituiti solo se la confezione e l'eventuale sigillo di protezione sono ancora intatti e non aperti, a meno che l'articolo non arrivi danneggiato, difettoso o errato. Queste restrizioni esistono per garantire i più alti standard di igiene e sicurezza del cliente. Contattaci per qualsiasi domanda su un articolo specifico.

Cambi

Il modo più veloce per ottenere l'articolo che desideri davvero è restituire quello che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine separato per il nuovo articolo.

Rimborsi

Una volta approvato il reso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti (per i clienti UE, ai sensi dell'Articolo 56 del Codice del Consumo). Ti avviseremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il reso, comunicandoti se il rimborso è stato approvato. Se approvato, sarai rimborsato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione. Tieni presente che la tua banca o il fornitore della carta potrebbero impiegare ulteriore tempo per elaborare e registrare il rimborso. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@benitronica.com.