Reso e Rimborso

Cancellazione dell'ordine (Diritto di recesso)

Se ti trovi nell'Unione Europea, hai il diritto di cancellare il tuo ordine in qualsiasi momento prima che venga spedito, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo diritto è previsto dalla normativa europea a tutela del consumatore come diritto di recesso.

Una volta che l'ordine è stato spedito, non è più possibile cancellarlo, ma potrai comunque richiedere un reso una volta ricevuto il prodotto, come descritto più sotto.

Per cancellare un ordine prima della spedizione, vai nella pagina del tuo account, apri l'ordine interessato e seleziona Annulla ordine. Se l'opzione non è più disponibile, significa che l'ordine è già entrato nel processo di spedizione e la cancellazione automatica non è più possibile. In questo caso, contattaci e ti assisteremo direttamente.

Politica di reso

Hai 14 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso.

Condizioni per il reso

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato o non indossato, con tutte le etichette originali e nella confezione originale.

Se desideri restituire un prodotto per motivi non legati a un difetto o a un errore da parte nostra, ad esempio per un cambio di idea o insoddisfazione generale, le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. Puoi utilizzare il corriere che preferisci. Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto reso, procederemo con il rimborso.

Se il prodotto mostra segni di utilizzo o manipolazione superiori a quanto sarebbe ragionevolmente necessario per verificarne natura, caratteristiche e corretto funzionamento (in modo simile a quanto si farebbe provando un articolo in un negozio fisico), ci riserviamo il diritto di detrarre dal rimborso un importo proporzionale alla conseguente diminuzione di valore del prodotto. Nei casi in cui il prodotto sia stato utilizzato in modo significativo, danneggiato, o non sia più in condizioni rivendibili a causa di un utilizzo superiore al normale collaudo, questa detrazione potrà corrispondere a una parte sostanziale del rimborso. Ti informeremo sempre della valutazione effettuata e dell'importo detratto prima di procedere con il rimborso.

Se invece il prodotto ricevuto è sbagliato, danneggiato o difettoso, il reso è completamente gratuito e il rimborso è garantito al 100%, senza alcuna detrazione. In questo caso, ti chiediamo di inviarci foto chiare e un breve video che mostri il problema all'indirizzo info@benitronica.com.

Puoi richiedere un reso direttamente dalla pagina del tuo account. Ti consigliamo vivamente di contattarci anche via email o tramite l'assistenza clienti subito dopo aver inviato la richiesta, così potrai fornirci foto e video del prodotto e velocizzare il processo.

Il nostro servizio clienti offre inoltre una sessione di assistenza dedicata in tempo reale per ogni cliente dopo l'acquisto. Questa live chat, disponibile direttamente sulla pagina del prodotto, ti collega con un operatore Benitronica per un'assistenza personalizzata.

Eccezioni: prodotti non restituibili

Alcuni prodotti non possono essere restituiti per motivi igienici e di sicurezza. Questo include articoli che entrano in contatto diretto con la pelle o con gli animali, come rasoi, dispositivi per la cura della persona o altri strumenti simili, salvo nei casi in cui arrivino danneggiati, difettosi o errati. Queste restrizioni servono a garantire i più alti standard di igiene e sicurezza per i nostri clienti. Contattaci se hai dubbi su un prodotto specifico.

Cambi

Il modo più rapido per ottenere il prodotto che desideri davvero è restituire quello che hai, e una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine separato per il prodotto che vuoi.

Rimborsi

Ti avviseremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, comunicandoti se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, riceverai automaticamente il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che la tua banca o il gestore della carta potrebbero richiedere ulteriore tempo per elaborare e registrare il rimborso. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@benitronica.com.